舟山市定海区住建局探索打造智慧物业服务管理平台
时间：2025-07-28 10:28:44 作者： 来源： 浙江省住房和城乡建设厅
为深化基层社会治理创新，推动物业管理数字化转型，舟山市定海区住建局围绕当前物业管理中存在的公共收益不透明、投诉渠道不畅、服务履约不规范等治理难题，探索打造智慧物业服务管理平台，通过“技术+制度+服务”创新融合，系统管理物业管理小区日常活动。
公证赋能，打造可信治理体系。创新引入公证机制，为社区治理提供法律保障。公共收益管理采用收支明细实时上链存证，确保资金流向全程可追溯。重大事项决策可由公证处全程监督在线投票流程，从选民身份核验到结果公示均出具公证证明，保障程序合规性，提升投票效率。
科技助力，构建智慧服务生态。深度融合数字技术，创新采用银企直联技术，打通业委会、物业公司与银行系统的数据壁垒，实现资金流向实时监控、自动归集和智能对账，构建安全透明的金融级监管体系。通过移动端实现物业费“查缴开”一站式办理，优化维修资金申请流程，实现“数据多跑路、群众少跑腿”的服务升级。
闭环管理，提升服务质效。构建“投诉-处理-评价-整改”全流程闭环管理体系，业主通过平台“业主投诉”功能快速提交问题详情，由物业公司及时响应处置。建立服务评价与物业信用挂钩机制，将处理效率、业主满意度等关键指标纳入物业企业信用考评体系，通过数据化监管推动物业服务质效持续提升。
阳光透明，强化业主监督。构建全方位信息公开机制，对公共收益收支明细、维修资金使用流向、物业服务履约情况、业委会工作动态等核心信息进行实时公示。通过移动端和PC端双渠道，业主可随时查阅监督各项物业管理工作，真正实现物业管理全程透明化、监督常态化。(舟山市住房和城乡建设局 供稿)
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