温州市住房公积金管理中心瓯海管理部 三举措推动纠纷调解成功率跃升

时间：2025-07-28 10:28:18  作者： 来源： 浙江省住房和城乡建设厅

　　今年以来，温州市住房公积金管理中心瓯海管理部持续深化住房公积金纠纷调解机制，通过创新调解模式、优化服务流程，显著提升矛盾纠纷调处效能，切实维护缴存职工合法权益，为构建和谐劳动关系、优化区域营商环境提供了有力保障。1-7月，调解26起成功21起，成功率80.77%，较2024年提升42.68个百分点，调解效能实现跃升。

　　专业筑基，打造调解主力军。挂牌成立“瓯海区住房公积金调解工作中心”，依托区社会治理和城市运行中心，整合“公积金业务窗口+职能科室+调解工作中心”资源，实现线上线下多渠道受理，第一时间引导调解。引入律师事务所作为第三方调解力量，2025年将律师随机调度优化为指定2名专职律师全链条跟进“调解-执法-复议诉讼”环节。通过案例研讨、业务轮训强化专项能力，实现调解质效双升。

　　策略破局，激活调解新动能。调解员严守中立，凭借专业经验建立信任，强化法律释明，引导投诉职工诉求回归合理区间。例如，成功引导某医药公司业务员杨某某将30万元补缴诉求理性回归至2.45万元和解撤诉。灵活运用“面对面”厘清争议与“背靠背”疏导情绪策略。针对某鞋企职工黄某某因劳动仲裁补偿未到位拒签公积金协议的情况，采用“企业先行支付部分补偿金代缴个人公积金”的方式，成功撬动协议履行，化解僵局。

　　闭环治理，筑牢风险防火墙。建立协议履行跟踪回访机制，定期核验补缴资金到账与权益兑现情况，确保“案结事了政通人和”。主动开展调后回访与定向普法宣传，为涉案企业及负责人提供“法治体检”，重点筛查劳动合同、缴费基数等高发违规点，已覆盖企业15家、行业协会1家，推动企业新增缴存职工205人，有效从源头预防纠纷。(温州市住房公积金管理中心　供稿)